El Servei
Municipal de Mediació Ciutadana (SMMC) neix l’any 2006 com a resposta al compromís
recollit en l'Ordenança Municipal de Civisme i Convivència Ciutadana per tal de
garantir el compliment dels principis i normes establerts a la Carta Europea de
Salvaguarda dels Drets Humans[1].
D’aquesta manera, s’estableixen els mecanismes per a la resolució dels
conflictes de manera no confrontativa tot promovent el diàleg per a la seva
transformació.
En el mateix ordre de coses, s’introdueix un principi de
reparació per a les situacions d’infracció a l’esmentada Ordenança. D’aquesta
manera, i fugint de la burocratització d’altres respostes, amb el Programa de Mesures Alternatives es
volen dissenyar respostes alternatives a les actuacions incíviques posant
l’accent en la individualitat, la responsabilització i l’aprenentatge.
Els pilars que vertebren el treball que es realitza des
del SMMC són, per una banda, un seguit d’actuacions que, a més de donar a
conèixer el Servei, volen dotar a la ciutadania de les habilitats i eines que
els ajudaran gestionar els seus conflictes interpersonals de manera pacífica,
cooperativa i autònoma. Es tracta, en definitiva, de divulgar i incentivar una
cultura de pau. Aquestes accions formen part dels eixos de difusió i prevenció.
En aquest sentit, entenem que el conflicte forma part del
fet de conviure i genera una àmplia gamma de situacions de desacord i/o
interessos contraposats: a l’escola, a la feina, al barri, a la comunitat de
veïns, amb la família, etc. Des d’aquesta perspectiva, el nostre objectiu no
serà evitar l’aparició d’aquestes situacions conflictives, sinó aprendre a
gestionar-les de forma positiva. L’escolta activa, la comunicació assertiva o
l’empatia són només alguns dels aspectes que es treballen en aquest àmbit per a
aconseguir l’objectiu esmentat.
Per altra banda, una part molt important del treball al
SMMC és l’acompanyament en l’abordatge de les situacions conflictes a través
del diàleg. Hem anomenat a aquest eix d’intervenció
i és on s’emmarquen els processos de mediació pròpiament dits. Quan en
mediació parlem d’intervenció parlem de procés, de temps, de canvi i de comunicació.
Existeixen diverses formes d’abordar els conflictes però,
en la lògica de guanyar o perdre, la
majoria d’elles porta a que alguna de les parts implicades percebi que “perd”. En
aquest sentit, el cert és que la majoria tenim interioritzades les formes
confrontatives per resoldre els conflictes que tenim (com ara la demanda o la
denúncia).
En el cas de la mediació, com a metodologia que proposa
l’abordatge cooperatiu de les discrepàncies, tractarà que, com a resultat de la
gestió del conflicte, totes les parts sentin que guanyen amb les solucions
proposades.
Això és possible quan, amb l’ajuda del
mediador/a, les persones que tenen el conflicte cerquen, proposen i consensuen les seves solucions. En el procés serà
fonamental treballar per a que cada part legitimi i reconegui a l’altra així
com que cadascú assumeixi la seva responsabilitat. Només així,i a diferència
d’altres formes, els acords dialogats esdevindran solucions duradores, sostenibles i satisfactòries.
Emma de la Haba Vacas
Coordinació i Formació Plans de Desenvolupament Comunitari de la Fundació Pere Tarrés
[1] Signada per l’Ajuntament de Sant Boi l’any 1999.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada